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微信小程序+社群,瑞幸咖啡是如何自救的?

更新时间: 2020-08-11 / 阅读次数:7430

在瑞幸咖啡爆雷之前,很少有人会想到它会突然出现危机。毕竟,瑞星咖啡强劲的发展势头,曾引得星巴克警惕,改变自身的经营策略,与阿里联手,开辟线上销售业务。


风暴过后,一片狼藉的瑞幸咖啡也没有选择放弃。小程序与社群,成为了瑞幸咖啡冲破困境的一线生机。




01瑞幸咖啡的自救

1. 自救方案

从疯狂开设线下门店的扩张性裂变策略,到现今的精细化社群运营方案,瑞幸咖啡不在意获客拉新为营销中心,而是开始围绕用户留存与用户复购,集中发力。


新的营销方案之中,私域流量成为了瑞幸咖啡的重点,小程序与社群成为了他们运营私域流量,扩大销量的最佳工具。




02小程序+社群如何助力瑞幸

风暴过后,瑞幸为何会选择小程序与社群,来帮助自己摆脱困境?

1. 小程序

(1)小程序自身的优势,无需安装,用完即走。

(2)小程序可以结合线上线下的消费场景,小程序可以为下单用户提供到店自取、物流配送等多种配送方式,将线上用户引流到瑞星咖啡的线下门店。

(3)小程序生态,微信的小程序生态已大致完善。与公众号、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序,可以让瑞幸咖啡形成一个,从营销推广、购物、支付到用户留存这样一个完整的商业闭环,助力瑞幸咖啡的商品销售。

(4)小程序营销,小程序的会员体系、积分商城、拼团等营销插件,可以更好地帮助瑞幸留存用户,提高用户复购率。


2. 小程序直播,小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周,瑞幸都要进行2次左右的直播,激励用户下单购物。


3. 社群,微信群成为瑞幸咖啡发展、留存用户的阵地。运营人员每天都会在群体举办4次活动,发放福利,达到提醒、激励用户下单的目的。




03、餐饮巨头们为何扎堆咖啡外卖这门生意?

很多人都知道,肯德基、Costa实际很早就开始在外卖平台送咖啡外卖,但这个服务在中国流行开来还是近一年的事情。


咖啡外卖市场庞大,但从没有品牌能够证明这一点,对巨头们而言,外送咖啡也只是作为门店的一个补充服务。来自本土的瑞幸咖啡凭借主打的外送服务迅速崛起,则给出了实据。同时,“搅局者”瑞幸走通咖啡外送模式也给了餐饮巨头们启示。




04、小程序促成的咖啡外送“生意经”


餐饮外卖平台的火爆,并不能直接带动咖啡专送这样垂直细分的外卖服务。在星巴克牵手阿里的一个月后,9月6日瑞幸咖啡就与腾讯宣布达成战略合作,双方将联手探索大数据、移动互联网、人工智能等技术在线下场景的应用转化与微信小程序的智能化营销,共同建设瑞幸咖啡“智慧零售”解决方案。


无论是线上的社交+场景,还是线下的智能化营销,微信小程序的出现无疑赋予了咖啡门店更多的想象空间。


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