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教你四点有效提高微信小程序的用户留存率!

更新时间: 2019-11-25 / 阅读次数:1127

我们都知道小程序的难,不在拉新,而在留存。网上有组公开数据,大多数小程序的7日留存也不过在3.2%左右,要想做到留存20%,似乎都是一件不得了的事。



一、激活用户-找到那个让人忍不住发出赞叹的“时刻”

无论是app、公众号还是小程序,要想把流量用户转化成存量用户,最关键第一步都是激活。

想象一下,每个新用户体验新产品的过程就像是一场相亲,双方在媒婆的撮合下聚到了同一个饭局,但是吃完一顿饭就能确定双方关系了吗?

显然不是!


相亲双方至少得在这场关键对话里发现相互吸引的点,无论是外貌还是金钱,有得聊才有大概率稳定发展。

其实,这里的相互吸引的点也就是《增长黑客》这本书里说到的“啊哈时刻”,能让人看到眼前一亮,自动发出感叹的时刻,也就是价值点。

那人们通常会在什么时候产生啊哈的感觉呢?

符合预期的时候!

举个例子,我们是做内容型的理财小程序,新用户通常是被我们的文章标题吸引过去的,如果说现在的文章标题是:

“能不能追涨,看这个指标就够了!”那对于一个新用户,他最大的困惑应该就是:“这个指标到底是什么?”“在什么时候用最合适?”当我们把他的疑惑都解开的时候,我想就是产生啊哈时刻的时候:啊哈,原来是这样。


二、那我们怎样确定自己产品的时刻呢?

反问自己几个问题:

确定目标人群:我希望留住什么样的用户,他们的用户画像是什么?

明确用户预期:他为什么要来?他想获得什么?

明确用户路径:我会在什么时候、在哪里、以什么方式设置啊哈点?

认知用户情绪:会产生什么样的情绪?会产生满足的感觉吗?

拿在呱呱赞小程序平台中的阅读小程序举个例子:

1. 确定目标人群:我们的目标大多数是想要学习炒股理财的股民,年龄大多在40+以上;

2. 明确用户预期:大多数的用户不懂怎么炒股,想要赚钱。具体到某个内容上,他们希望能看得懂、学得会某篇文章或音视频所讲的知识点。

3. 明确用户路径:按照大多数用户的访问路径,我们可以梳理出一些重要节点:


  • 文章标题
  • 5分钟视频
  • 文章(行情展望+教学点+作业图)
  • 推荐学习
  • 评论打卡+知识卡片
我们预设的啊哈点是:当用户看完视频后学会了一个投资知识点,打卡记录这一刻。
4. 认知用户情绪:我们把用户到达预设啊哈时刻之前需要做的关键节点按照时间排好序,然后自己化身成用户去感受,给每个节点打上情绪记号,形成一张通往啊哈时刻的情绪变化图。
情绪最高的那个就是啊哈时刻。

其实当我们回答完这几个问题以及画完地图以后也就可以明确了,我们自己的产品上是否存在足够价值点值得用户惊呼。
接下去要做的就是就是是研究用户做每一个操作时的数据,哪个操作走掉的人最多、哪个操作花的时间最长、花这么长时间合理不,尽量减少摩擦。


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