我们都知道小程序的难,不在拉新,而在留存。网上有组公开数据,大多数小程序的7日留存也不过在3.2%左右,要想做到留存20%,似乎都是一件不得了的事。
一、激活用户-找到那个让人忍不住发出赞叹的“时刻”
无论是app、公众号还是小程序,要想把流量用户转化成存量用户,最关键第一步都是激活。
想象一下,每个新用户体验新产品的过程就像是一场相亲,双方在媒婆的撮合下聚到了同一个饭局,但是吃完一顿饭就能确定双方关系了吗?
显然不是!
相亲双方至少得在这场关键对话里发现相互吸引的点,无论是外貌还是金钱,有得聊才有大概率稳定发展。
其实,这里的相互吸引的点也就是《增长黑客》这本书里说到的“啊哈时刻”,能让人看到眼前一亮,自动发出感叹的时刻,也就是价值点。
那人们通常会在什么时候产生啊哈的感觉呢?
符合预期的时候!
举个例子,我们是做内容型的理财小程序,新用户通常是被我们的文章标题吸引过去的,如果说现在的文章标题是:
“能不能追涨,看这个指标就够了!”那对于一个新用户,他最大的困惑应该就是:“这个指标到底是什么?”“在什么时候用最合适?”当我们把他的疑惑都解开的时候,我想就是产生啊哈时刻的时候:啊哈,原来是这样。
二、那我们怎样确定自己产品的时刻呢?
反问自己几个问题:
确定目标人群:我希望留住什么样的用户,他们的用户画像是什么?
明确用户预期:他为什么要来?他想获得什么?
明确用户路径:我会在什么时候、在哪里、以什么方式设置啊哈点?
认知用户情绪:会产生什么样的情绪?会产生满足的感觉吗?
拿在呱呱赞小程序平台中的阅读小程序举个例子:
1. 确定目标人群:我们的目标大多数是想要学习炒股理财的股民,年龄大多在40+以上;
2. 明确用户预期:大多数的用户不懂怎么炒股,想要赚钱。具体到某个内容上,他们希望能看得懂、学得会某篇文章或音视频所讲的知识点。
3. 明确用户路径:按照大多数用户的访问路径,我们可以梳理出一些重要节点: